Lösung Ticketsystem – write and forget

Legen Sie Ihre Informationen mit unserer Lösung Ticketsystem sicher ab

Sie kennen das bestimmt: Genau jetzt fällt Ihnen etwas auf oder ein, aber Sie haben keine Zeit dafür!

Sie wollen jetzt einfach Ihre Aufgabe zu Ende bringen, die nächste wartet schon, aber wohin mit der Information?

Und zwar so, dass sie wiedergefunden, bearbeitet und zurückgemeldet wird!

Vielleicht machen Sie das ja schon wie viele Ihrer Kollegen aus Produktion, Instandhaltung, Qualitätssicherung?

Die nutzen dafür SMS, eMail, Messengerdienste wie WhatsAPP® oder einfach nur einen Zettel.

Hier wird es interessant: Verwertbare Information braucht Struktur!

Ohne Struktur bleibt Information nur ein Gedanke, der vielleicht irgendwann noch mal wieder kommt? Unser Gehirn behält zwar die Information und sie ist auch abrufbar. Wenn wir unser Gehirn aber nicht explizit fragen, erinnert es uns nur zufällig daran.

comain.cloud hat hierfür eine elegante Lösung, unser Ticketsystem. Das Ticketsystem dient der schnellen und einfachen Erfassung von Informationen, z.B. über Störungen die aufgetreten sind oder auftreten werden.

Soweit so gut. Das Ticketsystem setzt dabei aber auch auf die Strukturen für Informationen, Assets und Abläufe von comain.cloud auf.

comain.cloud hat als Instandhaltungssoftware dafür erprobte und bewährte Strukturen die vor allem Ergebnisse wie  „Produktion läuft weiter“ oder auch „.. läuft wieder“ sicherstellen. Das hebt unser Ticketsystem von anderen Kommunikationsformen ab!

Stellt also ein Mitarbeiter aus der Produktion, aus dem QM, der Instandhaltung etc. eine Störung fest, zückt er sein Smartphone und die Information ist erfasst und geht nicht mehr verloren.

Zudem kann er das Ticket mit Bildern ergänzen, die mehr als tausend Worte sagen und zusätzlich auf den Bildern die Dinge markieren, die wichtig sind. So braucht niemand auch zu suchen oder gar raten, was der „Fotograf“ damit sagen wollte.

Ihr Ablauf mit Ihrem Ticketsystem könnte ungefähr so aussehen:

  1. Ihr Produktionsmitarbeiter erkennt ein Problem: „Hier tritt etwas aus!“
  2. Er macht ein Foto mit seinem Smartphone, macht einen Kringel darauf, schreibt etwas dazu (Was? Wann? Wo?) und das Ticket ist erstellt!
  3. Dieses Ticket erscheint unmittelbar auf dem Smartphone des dafür Zuständigen, der entscheidet, wie es weitergeht. -> zum Instandhalter!
  4. Der Instandhalter bekommt das Ticket und behebt das Problem. Als er fertig ist, meldet er: „Fertig!“
  5. Der Produktionsmitarbeiter oder sein Chef bekommen die Meldung „Fertig!“

Dieser Ablauf lässt sich als Protokoll ausgeben, übersichtlich und nachvollziehbar:

Protokoll beim Ticketsystem

Vorteil: Alle wissen, was zu tun ist und jeder weiß was getan wurde, oder eben auch nicht!

Ein weiterer Vorteil: Es ist extrem einfach!

Ticketsystem - neues besonderes Vorkommnis

Für die Information unterwegs oder an der Maschine gibt es die App für das Smartphone.

Selbstverständlich enthält comain.cloud als Instandhaltungssoftware weitere coole Funktionen. Eine davon ist unsere grafische Plantafel.