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Als Hersteller von Maschinen und Anlagen haben Sie ein besonderes Interesse an Ihren Kunden, auch über den Verkauf hinaus.
comain.cloud kann für Sie ein wirksames Mittel sein, um Ihre Kunden währender der Inbetriebnahme, der Gewährleistung und auch in einer anschließenden Dienstleistung zu betreuen.
Sie haben die Möglichkeit Ihren Kunden vollständige Dokumentationen, Ersatzteilinformationen und Anleitungen für die Wartung mitzugeben. Darüber hinaus können es Ihren Kunden leicht machen, Sie durch die Integration von Kontaktmöglichkeiten einfach zu erreichen.
So steht Ihnen z.B. mit dem Swyx2comain-Modul eine Funktion zur Verfügung, die Ihren Helpdesk automatisch in Ihre Instandhaltungssoftware comain.cloud einbindet. Verwendet ein Kunde Ihre vorgegebenen Rufnummern, kann der Anruf bereits spezifische Kundeninformationen übertragen und zum Beispiel eine Ticketerfassung beschleunigen und sicherer machen.
Während der Inbetriebnahme Ihrer Produkte oder während der Errichtung Ihrer Anlagen bei Ihrem Kunden können Sie bereits individuelle Dokumentationen anlegen bzw. kundenspezifische Informationen erfassen und diese in der Instandhaltungssoftware comain.cloud ablegen.
Weiter können Sie Ihre Wartungsanweisungen mit Zyklen, durchzuführenden Maßnahmen, notwendigen Ersatzteilen und anderen Informationen mit comain.cloud Ihren Kunden als Dokumentation bzw. vollständig geplanten Wartungs- und Inspektionsplan mitgeben.
Ihre Kunden erhalten so von Anfang an die Möglichkeit deren Assets und Investitionen zu schützen bzw. zu erhalten.
comain.cloud kann natürlich auf für bereits bestehende Maschinen und Anlagen oder aber für Drittprodukte, instandhaltungsfremde Dienstleistungen und andere Services verwendet werden.
Die Übergabe Ihrer Produkte, Maschinen, Anlage, Projekte an Ihren Kunden dokumentieren Sie ebenfalls im comain und gestalten so einen fließenden Übergang in die Gewährleistung.
Während der Gewährleistung steht Ihnen mit der vorher vollständig erfassten Dokumentation auch alle individuellen Informationen zur Verfügung. Insbesondere, wenn es sich um Prozesstechnik oder um Maschinen und Anlagen mit kundenspezifischen Anpassungen und Veränderungen handelt. Diese Information sind häufig wesentlich für Ihre Servicemitarbeiter, die während der Gewährleistung die Mängelbeseitigung bearbeiten.
Weiter dokumentieren Sie so die Verlängerung von Gewährleistungszeiträumen bzw. das Ende der Gewährleistung.
Ein weiterer wichtiger Punkt des Zeitraumes der Gewährleistung sind systematische Mängel. Systematische Mängel sind für jeden Hersteller oder Errichter ein wichtiger und wesentlicher Punkt, stellen für diese aber auch eine Herausforderung dar.
Unsere Instandhaltungssoftware gibt Ihnen die Möglichkeit Gewährleistungsvorfälle entsprechend zu klassifizieren, so dass Sie entsprechende Auswertungen fahren können um hier die Erkennung systematischer Mängel zu unterstützen.
Mit dem Ende der Gewährleistung können Sie mit der Applikation und somit mit allen bisher gesammelten Informationen den Anschlussservice organisieren und umsetzen.
Viele Kunden erwarten auch im Anschluss an die erfolgreiche Phase der Gewährleistung eine Betreuung durch Sie, durch den Hersteller oder Errichter.
Selbst wenn Ihre Kunden die Wartung, Inspektion, plan- oder unplanmäßige Instandhaltung selbst umsetzen, so können Sie wichtige Informationen mit unserer Instandhaltungssoftware comain.cloud bereitstellen.
Allein die Ersatzteilliste oder Stückliste der Assets, der Haupt-, Teil- und Unterbaugruppen sind Informationen, die für Ihre Kunden und Ihre langfristige Kommunikation und Zusammenarbeit wichtig sind. Sie ermöglichen Ihren Kunden bei Ihnen die passenden Ersatzteile zu bestellen oder im Bedarfsfall Leistungen anzufragen.
Mit comain.cloud geben Sie Ihren Mitarbeitern und auch Ihren Kunden ein simples Werkzeug an die Hand, dass diese richtig gut unterstützt und das Arbeiten einfacher und überschaubarer macht.
Natürlich ist comain.cloud eine sehr umfangreiche Instandhaltungssoftware. Durch das Rollenkonzept und der flexiblen Prozessabbildung ist die comain.cloud für jede Rolle, sowohl bei Ihnen als auch bei Ihren Kunden überschaubar und einfach zu handhaben.
